Atualizado em 19 de março de 2021 Para analisar a causa raiz da ocorrência podemos utilizar a ferramenta 5 porquês. Acesse a ocorrência que está na etapa de análise de causa. Para ter acesso as ferramentas de análise de causa é necessário ser o responsável pela ocorrência ou pela etapa de análise. O aprovador da ocorrência e o usuário que tem a permissão de editar todas também tem acesso a análise de causa. Após acessar a ocorrência cliquem em . Será exibida a tela para selecionar a ferramenta que será utilizada. Ferramenta de análise: Selecione a opção Diagrama de 5 porquês. Título do diagrama: Insira o título do diagrama, se preferir não inserir um título é defino por padrão Diagrama de 5 Porquês. Problema: É exibido nesse campo o título da ocorrência, se necessário adicione mais informações ao problema. Para incluir a ferramenta clique em Adicionar. Campos com * são obrigatórios. Com a ferramenta adicionada, clique em para inserir os porquês. Será exibida a tela para preenchimento de um porquê. É exibido a visualização da resposta anterior para auxiliar na nova avaliação de um novo porquê. Por quê?: Insira o novo porquê. Causa raiz: Se na análise da causa descoberta for identificado que é a causa raiz, podemos habilitar nesse campo. Lembrando que se nas configurações do módulo estiver habilitada a opção de preenchimento obrigatório a ferramenta é considerada preenchida quando temos pelo menos uma causa raiz. Após inserir as informações clique em Adicionar. Com os porquês adicionados temos o diagrama concluído. Podemos ter 5 porquês por diagrama e adicione quantos diagramas forem necessários. Veja como classificar uma causa. Mais opções da ferramenta # Podemos editar o diagrama, o problema e os porquês que foram adicionados. Clique em para recolher a visualização da ferramenta. No menu de contexto da ferramenta temos as opções: Editar: Altere o nome da ferramenta. Remover: Remova o diagrama. No menu de contexto do problema temos a opção: Editar: Edite o problema que está em análise. No menu de contexto de um porquê temos as opções: Editar: Modifique os dados que foram inseridos no porquê. Remover: Exclua o porquê correspondente. As alterações da ferramenta são registradas no histórico.
