Atualizado em 30 de março de 2020
O Portal do Cliente foi pensado na necessidade dos nossos clientes em fazer um acompanhamento das demandas que nos são solicitadas por e-mail, chat e telefone.
Quando uma demanda chega até nós, o nosso time de Atendimento ao Cliente faz uma triagem para classificá-la. Essa demanda pode ser classificada em três categorias: Customização, Sugestão de Melhoria ou Erro (Bug). Abaixo, vamos falar um pouquinho sobre cada uma delas, mas antes preciso explicar para você como acessar ao Portal do Cliente.
Para acessar o Portal é necessário realizar o login no Qualiex, em seguida clicar no menu geral (na parte superior da tela) e clicar em Sugestões, Melhorias e Correções.
A primeira tela do Portal do Cliente é referente às demandas de Customização que você nos enviou.
As customizações podem ser:
Nessa tela você terá acesso às seguintes informações:
A segunda aba do Portal do Cliente é referente às demandas de Sugestão de Melhoria que você nos enviou.
As sugestões de melhoria podem ser realizadas para contribuir com o a evolução do sistema. Essas sugestões são analisadas por um comitê da ForLogic. As sugestões cabem a:
As sugestões de melhoria não tem prazo para serem implantadas, mas caso seja analisada pelo comitê como viável, há possibilidade de um cliente pagar pela sua priorização.
Como mencionado acima, diferente das customizações, as sugestões de melhoria não possuem prazo para serem implementadas, por conta disso no Portal do Cliente não temos as informações referente ao Vencimento (ou prazo), e o Status é mantido como Fechado.
A terceira aba do Portal do Cliente é referente aos erros que você identificou e reportou para nós.
Um erro (bug) é um descumprimento da regra de negócio previamente definida. Então se alguma funcionalidade foi desenvolvida para fazer A e está fazendo B ou simplesmente não faz nada, a consideramos um erro.
Para saber mais sobre a sua demanda basta clicar encima do título, assim irá abrir uma tela com às informações que preenchemos ao registrar sua demanda, ou com informações que você nos enviou por e-mail.
Em todas as abas podemos encontrar um campo de busca que nos possibilita encontrar uma demanda através de uma palava do título da mesma.
Para facilitar a ordenação das demandas basta clicar encima na coluna na qual deseja ordenar. A ordem poderá ser alfabética, ou crescente e decrescente.
Agora que você já sabe um pouquinho sobre como classificamos as demandas que chegam até nós e como poderá ter um melhor acompanhamento, eu quero saber o que você achou dessa atualização, então deixe seu joinha do lado esquerdo da tela.
Em caso tenha dúvidas ou dificuldades envie um e-mail para relacionamento@qualiex.com.br ou acesse o Chat, aqui no canto direito.
