Atualizado em 29 de janeiro de 2021
Com a ocorrência aprovada é necessário investigar e descobrir a causa raiz, entender o que causou o problema, constatar a origem da falha. Com isso podemos aplicar o tratamento correto nas causas que foram identificadas e assim evitamos que novas ocorrências relacionadas com o mesmo erro aconteçam novamente.
No Tracker V2 utilizamos 5 Por quês e o Diagrama de Causa e Efeito / Espinha de Peixe para identificar a causa raiz do problema.
Causa raiz das não conformidades: boas práticas para análise e identificação saiba mais no Blog da Qualidade!
3. Na tela inicial do Tracker V2 clique em “Minhas Atividades”.
4. Na ocorrência com a situação clique no botão para abrir e continuar a execução da ocorrência.
Será exibida a tela para dar andamento na etapa de análise de causa.
No fluxo PDCA Modelo o responsável pela próxima etapa é o usuario atual do Tracker V2.
É definido no fluxo se o responsável pela etapa será o Usuário atual (que abriu a ocorrência), se o emissor vai especificar ao concluir a etapa quem vai aprovar ou somente usuários com determinada permissão poderão aprovar a ocorrência.
3. Concluir: Clique em para finalizar o registro e gravar a ocorrência.
4. Abas: Geral, Ferramentas, Descrição e Aprovado: Veja as informações das etapas anteriores e se necessário utilize as ferramentas 5 Por quês, Diagrama de Causa e Efeito / Espinha de Peixe ou 5w2h para auxiliar na tratativa da ocorrência.
5. Abas: anexo, comentários e histórico: Adicione anexos como evidência, comente e marque colaboradores. No histórico veja as alterações da ocorrência.
Podemos adicionar anexos na ocorrência para complementar as informações.
Após o carregamento os arquivos serão listados.
As imagens são exibidas no relatório da ocorrência, outros documentos lista somente o nome.
Para remover é necessário ter o acesso total na unidade ou ser o colaborador que adicionou o anexo.
Após confirmar a remoção não é possível recuperar o arquivo.
Podemos marcar os colaboradores e comentar, o usuários são notificado por e-mail que tem um comentário na ocorrência.
Clique na aba Comentários para exibir o campos para inserir as informações.
Para marcar um colaborador digite @ e nome do usuário cadastrado no Tracker V2, selecione na lista o nome do colaborador.
A listagem com o nome dos colaboradores são exibidos tachados.
Os colaboradores marcados recebem um e-mail de notificação.
Após adicionar um comentário é exibido o histórico e no caso de edição as alterações que foram feitas também são listadas.
Quem escreveu o comentário pode editar ou remover o comentário.
Somente o autor do comentário pode editar ou remover.
Após confirmar a remoção não é possível recuperar o comentário.
No histórico temos a rastreabilidade das alterações realizadas na ocorrência.
